Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DONNI PROJECT.

Na DONNI PROJECT, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e contempla regras específicas para compras realizadas em nosso site e em nossas lojas físicas.

1.⁠ ⁠COMPRAS REALIZADAS NO SITE
1.1 Direito de Arrependimento – Compras Online

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo nosso site, poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar cancelamento ou devolução, entre em contato através do e-mail:

shop@donniproject.com

O produto deverá ser devolvido:

na embalagem original;
sem indícios de uso;
acompanhado da nota fiscal;
com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

1.2 Conferência do Pedido no Recebimento

Recomendamos que a mercadoria seja conferida no ato da entrega.

Recuse o recebimento caso identifique:

embalagem aberta ou violada;
embalagem avariada;
produto danificado;
produto em desacordo com o pedido.

Caso o recebimento seja realizado mesmo nessas condições, solicitamos contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas, para registro e análise da ocorrência.

1.3 Produto com Defeito ou Vício de Fabricação – Compras Online

Caso seja identificado vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a DONNI PROJECT para análise do produto.

Os itens passarão por avaliação técnica para confirmação do defeito informado.

Não serão aprovadas solicitações quando forem constatados:

sinais evidentes de mau uso;
desgaste natural;
danos causados por uso inadequado;
alterações ou reparos realizados por terceiros.

Quando confirmado defeito de fabricação ou vício do produto, a DONNI PROJECT realizará a solução adequada, podendo ocorrer troca, reparo ou reembolso, conforme aplicável.

2.⁠ ⁠COMPRAS REALIZADAS EM LOJA FÍSICA

As políticas abaixo aplicam-se exclusivamente às compras realizadas presencialmente nas lojas DONNI PROJECT.

2.1 Troca Presente – Loja Física

Produtos adquiridos em loja física poderão ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos, mediante apresentação do comprovante de compra.

Para aprovação da troca, o produto deverá estar:

sem sinais de uso;
com etiqueta original;
em perfeito estado de conservação.

A troca ficará sujeita à disponibilidade de estoque.

2.2 Troca por Vício do Produto ou Defeito de Fabricação – Loja Física

Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto em até 30 (trinta) dias após a compra.

O produto será avaliado pela equipe responsável para confirmação do defeito informado.

Sendo confirmado defeito ou vício de fabricação, a DONNI PROJECT providenciará a solução adequada conforme legislação aplicável.

2.3 Política de Estorno – Loja Física

A DONNI PROJECT prioriza solucionar toda ocorrência de forma rápida e transparente.

Nos casos em que não seja possível solucionar o problema apresentado por meio de troca, reparo ou substituição do produto, poderá ser realizado o estorno ou devolução dos valores pagos, conforme análise e aplicabilidade do caso.

2.4 Compras Presenciais – Política Comercial

Compras realizadas presencialmente em loja física não possuem direito de arrependimento ou cancelamento por desistência, sendo disponibilizada troca conforme política comercial da DONNI PROJECT.

Esta regra não se aplica às hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor relacionadas a defeito, vício do produto ou falha na prestação do serviço.

Disposições Gerais

Ocorrências envolvendo troca ou devolução devem ser previamente comunicadas ao nosso atendimento.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora das condições previstas nesta política ou desacompanhados dos itens originais poderão ser devolvidos ao remetente após análise.